facebook群组运营，Facebook群组营销怎么玩

越来越多的年轻人渴望在网上找到志同道合的人，进行更深入的、更有意义的互动。网络上的这类私密空间被称为“电子篝火”，吸引着志趣相投的年轻人聚在一起，围炉而坐，讨论各自感兴趣的话题。

群组就是一个典型的“电子篝火”案例。这篇文章将与你分享如何利用群组优化社媒营销，让你的品牌更有活力。

对于一个品牌来说，群组可以扮演焦点小组（focus group）的角色。群组里的用户参与度高，通过与他们互动，你可以以最直接的方式得知目标客户的意见与反馈。尤其是在做重大决策的时候，这一点就显得尤为重要。但是，在群组里表现得太急功近利也不行。要打造一个活跃的群组，应当遵守以下三点策略：

用户需要感觉到你的群组是一个安全空间，可以畅所欲言。无论他们的意见是正面还是负面的，只要他们愿意参与讨论，这就是一个优质的群组。

所以当有人发表负面言论时，你不应该立即删除，要让群组成员感到他们的批评是会被倾听和接纳的，这样你的群组才为用户创造了价值。这种开诚布公的氛围能为你的品牌创造无尽的价值，因为无论是你做得好的地方，还是不足之处，你都可以在第一时间了解到用户的想法。

群组是用户彼此交流的空间，也是与品牌方双向沟通的渠道。你应该密切关注自己的群组，并且及时回复。

比如说，如果有人留言了一条负面评论，你应该及时感谢他们的意见，然后让大家知道你是在积极寻找解决方案的。追踪所有的帖子，找出需要解决的问题，给予回应。这样才能鼓励用户更积极地提供意见。

和所有社媒营销方案一样，坚持就是胜利。无人维护的群组必然会慢慢沉寂下去。在这里与大家分享一些维护群组的小技巧：

作者：Kim Jin ( )

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